Customer Experience

Ohne Kunden kein Unternehmen. Und ohne gute Customer Experience keine Kunden. Es geht um ein ganzheitliches Verständnis von Kundenerlebnis, nicht um das Design von Marketing und Service. Aus der Customer Experience Map wird die Business Map.  

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Business Transformation Innovation New Work
Customer Centricity: "Wir brauchen einen Wertewandel"
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Customer Centricity: "Wir brauchen einen Wertewandel"

Wie werden Unternehmen kundenzentriert? Indem sie wirklich mit den Augen ihrer Kund:innen auf die eigenen Angebote und Services gucken. Und lernen. Wie das gelingen kann, diskutiert Johannes Ceh in einem Roundtable-Gespräch.
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