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• New Management Talk #18: Prof. Nils Hafner

Employee Experience und Customer Experience: Zwei Seiten einer Medaille?

Wie sehr haben Unternehmen – trotz aller vermeintlicher Kundenzentrierung – ihre Kund:innen im Blick? Verstellt die Konzentration auf Employee Experience die Sicht auf die Außenwelt? Ein New Management Talk mit Nils Hafner über den Zusammenhang von Employee Experience und Customer Experience.

Christoph Pause Chefredakteur New Management

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16. Feb. 2021 1 Minute Lesezeit

Wir reden im Moment viel von Employee Experience, den Moments That Matter und menschzentrierter Organisation und Führung. Alles richtig, alles wichtig. Doch was in vielen dieser Diskussionen nicht vorkommt sind – die Kund:innen. Besteht die Gefahr, dass Unternehmen vor lauter Binnensicht die Außenwelt vergessen?

Customer Experience

Zur Einstimmung: Ein kritischer Blick von Nils Hafner auf die proklamierte Kundenkultur vieler Unternehmen.

Kundenkultur? Na klar, haben wir längst!

Oder ist eine gelungene Employee Experience die Grundvoraussetzung für Customer Experience, also Leistung, die Kund:innen begeistert und fesselt? Darüber sprechen wir am 18.2.2021 um 15 Uhr im New Management Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern. Live auf Youtube und Linkedin.