Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für die Gestaltung profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenmanagement an der Hochschule Luzern Wirtschaft in der Schweiz. In seinem Blog „Hafner on CRM“ und seinem Podcast „Hafners CX Podcast“ berichtet er über Trends und Skurrilitäten des Kundenmanagements.